Наименование компетенции ФГОС ВО	Индикаторы достижения компетенций
Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни (УК-6)	Знаний: сущность личности и индивидуальности, структуру личности и движущие силы ее развития способы управления своим временем технологии проектирования и реализации траектории саморазвития Умений: определять свои личные ресурсы, возможности и ограничения для достижения поставленной цели планировать перспективные цели саморазвития с учетом условий, средств, личностных возможностей, этапов карьерного роста и перспектив развития рынка труда управлять индивидуальной траекторией саморазвития и образования критически оценивать эффективность использования времени и других ресурсов при решении поставленных задач Навыков: приемами эффективного целеполагания приемами проектирования и организации траектории саморазвития с учетом условий, средств, личностных возможностей, этапов карьерного роста и перспектив развития рынка труда

Вид учебной работы	Часов (по видам работ)	Семестры
5
Контактная работа (всего)	6	6
Лекционные занятия	2	2
Практические занятия	4	4
Самостоятельная работа	63	63
Часы на контроль	3	3
Всего, часов/зачетных единиц	72 / 2	72 / 2

Показаны записи 1-3 из 3.

Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела	Всего, час (без контроля и консультаций)	Лек	ПР	СР
Тема 1.1. История службы телефонной помощи населению (ТД) . Особенности службы ТД. Специфика контингента. Типичные ситуации телефонного консультирования. Классификация проблем абонента	Предмет и задачи службы телефон доверия. Современные представления о целях консультирования в различных подходах. Основные задачи консультирования. Консультативный контакт. История возникновения телефонной помощи населению. Преимущества и недостатки телефонной помощи. Консультативный контакт; создание терапевтического климата; перенос и контрперенос в консультировании. Терапевтический контакт в четыре этапа. Контингент обращающихся в службу. Экзогенные проблемы Эндогенные проблемы. Непосредственное использование ТД клиентом.	22	2	0	20
Тема 2.1. Психотехнологии как инструментарий в деятельности сотрудника ТД. Стратегии работы. Речевые приемы сбора достоверной информации. Речевые приемы влияния и воздействия	Методика работы техника телефонного консультирования. Основные правила телефонной беседы. Процедуры и техники консультирования (постановка вопросов; применение техник (ободрение и успокаивание); отражение чувств; паузы молчания; интерпретация; конфронтация; чувства консультанта и самораскрытие; структурирование консультирования. Принципы стратегии беседы: активное слушанье.	22	0	2	20
Тема 2.2 Пути профессионального совершенствования сотрудника ТД. Синдром «Эмоционального выгорания»	Определение роли консультанта, основные задачи, ролевые функции консультанта. Профессионально-важные качества консультанта: способности; личностные качества. Основные проявления феномена «сгорания». Как предотвратить наступление феномена «сгорания».	25	0	2	23

1) Шарапов, Алексей Олегович. Кризисная психология [Электронный ресурс] : учеб. для вузов / А. О. Шарапов, Е. П. Пчелкина, О. И. Шех. – Москва : Юрайт, 2026. – (Высшее образование). – Добавлено: 23.06.202. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-11580-2. - URL: https://urait.ru/bcode/587673.
2) Романова, Евгения Сергеевна. Работа психолога на телефоне доверия : учеб. пособие / Е. С. Романова ; рец. : Т. А. Шилова [и др.] ; Департамент образования и науки г. Москвы, Гос. автоном. образоват. учреждение высш. образования г. Москвы "Моск. гор. пед. ун-т" (ГАОУ ВО МГПУ), Ин-т психологии, социологии и соц. отношений, Каф. общ. и практ. психологии. – 2-е изд., доп. – Москва : МГПУ, 2019. – 95 с. : табл. – Прил.: с. 82–95. – ISBN 978-5-243-00628-6. - URL: https://resources.mgpu.ru/showlibraryurl.php?docid=504189&foldername=fulltexts&filename=504189.pdf.

1) Шарапов, Алексей Олегович. Экстренная психологическая помощь [Электронный ресурс] : учеб. для вузов / А. О. Шарапов, Е. П. Пчелкина, О. В. Логинова. – Москва : Юрайт, 2025. – (Высшее образование). – Добавлено: 16.05.2025. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-11584-0. - URL: https://urait.ru/book/ekstrennaya-psihologicheskaya-pomosch-566422.
2) Арпентьева, Мариям Равильевна. Психосоциальное сопровождение лиц с ОВЗ и их семей [Электронный ресурс] : монография / М. Р. Арпентьева. – Санкт-Петербург ; Москва ; Краснодар : Лань, 2023. – Добавлено: 23.05.2024. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Лань по паролю. – ISBN 978-5-507-46144-8. - URL: https://e.lanbook.com/book/298496.
3) Этика в психологическом консультировании [Электронный ресурс] : учеб. для вузов / Н. В. Клюева, Е. Г. Руновская, А. Б. Армашова ; под ред. Н. В. Клюевой. – Москва : Юрайт, 2024. – (Высшее образование). – Добавлено: 19.06.2024. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-13644-9. - URL: https://urait.ru/book/etika-v-psihologicheskom-konsultirovanii-543904.
4) Психология воспитания и профилактика девиантного поведения [Электронный ресурс] : учеб. пособие / под ред. А. А. Реана. – Москва : МПГУ, 2023. – Добавлено: 21.04.2025. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Znanium по паролю. – ISBN 978-5-4263-1305-7. - URL: https://znanium.ru/catalog/document?id=447114.
5) Залевский, Генрих Владиславович. Психологическая супервизия [Электронный ресурс] : учеб. для вузов / Г. В. Залевский. – Москва : Юрайт, 2025. – (Высшее образование). – Добавлено: 16.05.2025. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-10431-8. - URL: https://urait.ru/book/psihologicheskaya-superviziya-565704.

Показаны записи 1-3 из 3.

Учебная аудитория	Материально-техническое обеспечение
Аудитория для проведения занятий лекционного типа	Специализированная мебель, персональный компьютер, видеопроектор, экран, доска, наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации
Аудитория для практической работы	Специализированная мебель, персональный компьютер, видеопроектор, экран, доска, наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации
Помещение для самостоятельной работы	Специализированная мебель, персональный компьютер, видеопроектор, экран, доска, наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации

Место в структуре образовательной программы

Промежуточная аттестация