| Вопросы - хочу все знать | Все в нашей жизни связано с познанием – себя, окружающего мира, других людей. Наше любопытство безгранично, нам все интересно.
Ежедневно мы задаем множество вопросов и себе, и другим. Мы узнаем новую информацию, делимся ею с другими людьми и обогащаемся интеллектуально и духовно. Как показывают исследования ученых, в 3-4 года ребенок ежедневно задает 900 вопросов. Представляете, сколько же вопросов ежедневно задает взрослый человек?
Вокруг нас все постоянно меняется и, соответственно, появляется новая информация, которую нам интересно узнать.
Мир вокруг постоянно открывается с новых, непривычных сторон, важно лишь замечать эти «открытия». А сделать это проще всего, задавая вопросы. Хотя бы самому себе. Ну, и другим тоже, ведь система мышления каждого человека уникальна. Всегда можно посмотреть даже на знакомые, привычные предметы и явления с очень необычной стороны. А стоимость необычного мышления (в наше необычное время) растет не по дням. А… очень быстро. Причем, развивать мышление, его гибкость необходимо постоянно. Также постоянно необходимо «впитывать» новую информацию.
Представьте себе утро, вы только проснулись и сразу же в голове возникли разные вопросы: Что сегодня вы будете делать? Что надеть? Как доехать? Как сдать экзамен? Как ответить на вопросы преподавателя? И это далеко не все вопросы, которые возникают в вашей голове. Мыслительный процесс начинает активизироваться…
Гибкость мышления — это не просто умение быстро искать новые стратегии для решения задач, это еще и способность пересматривать свои решения и отказываться от старых взглядов, если они оказались неправильными. Гибко мыслящий человек может при необходимости сказать сам себе и окружающим: «Да, я был неправ. Сейчас я думаю по-другому».
Человек, обладающий гибким мышлением, видит ситуацию не однополярно, не в черно-белых тонах — он оценивает ее как набор альтернатив. В любой ситуации у такого человека несколько вариантов действия. И даже если что-то не получилось, гибкий человек никогда не опускает руки, так как знает, что всегда есть выход, альтернатива. Гибкость мышления позволяет ему быстро переключаться, а не зацикливаться на одном и том же.
Когда человек негибок в мышлении, он оперирует шаблонами, он зашорен и сам загоняет себя в жесткие рамки. Ему сложно перестраивать уже имеющиеся знания. Негибкий человек — заложник своих установок и стереотипов. Он бескомпромиссен и категоричен, несговорчив и неуступчив, у него нет маневренности, он неспособен идти на уступки. Только гибкость мышления, характера и поведения помогает избежать ненужных конфликтов и лишнего стресса.
Негибкий ум еще никого не делал счастливым. Упрямым, закостенелым и прямолинейным — да, а вот счастливым — нет. Мы часто ломимся в одни и те же двери, а когда нам не открывают, то начинаем пробивать стену лбом. А ведь есть другие двери — открытые. Надо их только найти. Отсутствие гибкости мешает нам достигать взаимопонимания с другими людьми, препятствует творческому развитию, а главное, искажает реальную картину окружающего мира.
И что немаловажно, гибкость может помочь нам задавать правильные и эффективные вопросы, чтобы получить необходимые ответы.
Задавать вопросы — самый простой путь саморазвития. Простые вопросы – «Чего я хочу достичь в жизни?», «Как я смогу решить эту проблему?», «Что это значит?» или «Как я могу получить…» помогут в жизни не раз и не два…
Необычный взгляд на жизнь можно выработать, просто постоянно задавая вопрос: «Как еще можно использовать… (здесь можно поставить любую привычную вещь или явление)?»
Лучшее средство быстро меняться в нужном направлении — это задавать много вопросов. В том числе и глупых. Ответы на такие «глупые вопросы» позволят вам лучше узнать характер человека, с которым вы общаетесь. И потом, ответ на вопрос обычно дает «зацепку» для формулировки другого вопроса, и так до бесконечности.
Если вопрос возник у вас «просто так», не полагайтесь на свою память, ведь ничего просто так в жизни не происходит. Обязательно запишете его, хотя бы на мобильный телефон. А потом постарайтесь дать на него развернутый ответ или хотя бы покопаться на тему вопроса в Интернете, или же поищите в справочной литературе.
Любой вопрос предполагает получение ответа. Вопрос ради вопроса – это заведомо провальный путь. Ответы не рождаются сами по себе, их вызывает к жизни вопрос. Говорят, каков вопрос, таков и ответ. Хорошие, полные ответы зависят от удачного вопроса, плохие же, т.е. не наполненные содержанием, - от слабого и непродуманного.
Успешное общение включает в себя еще и умение слушать, а также пользоваться всеми возможностями невербальных форм коммуникации.
Умение слушать один из важных аспектов коммуникации. Мы слушаем для того, чтобы: получить информацию, разрешить некоторую проблему, поделиться чем-либо с другим(и), убедить или разубедить кого-либо в чем-либо. В процессе слушания мы делим с говорящим ответственность за общение. Довольно часто слушатель обвиняет говорящего в том, что тот говорит непонятно.
Для повышения эффективности коммуникации предлагается считать, что говорящий отвечает за то, чтобы понятно сформулировать сообщение, а слушатель – за то, чтобы его услышать и понять.
| 24 | 2 | 4 | 18 |
| Виды вопросов | Прямой и непрямой вопрос. Журналист по роду своей деятельности должен обладать умением «прямого погружения» в ситуацию и проблему. Связанный условием командной работы (особенно на радио и телевидении), а также в силу строгости временных ограничений, он вынужден приступать к делу без промедления, как говорят, «брать быка за рога».
Начиная интервью, он, как правило, быстро переходит к сути дела, задавая вопросы напрямую, без обиняков:
«Господин президент, как вы планируете провести отпуск?»;
«В котором часу состоится стыковка двух космических аппаратов?»;
«Когда начнется следующий этап прокладки трубопроводов?».
Прямой, т.е. ясный, прозрачный вопрос «по делу» – эффективнее непрямого, дающего собеседнику возможность уйти от ответа. Однако непрямой вопрос иногда бывает полезным для замены прямого, нелицеприятного вопроса, если вы не хотите поставить собеседника в неловкое положение. Особенно он выручает в ситуации прямого эфира. Но непрямой вопрос может и воодушевить героя на откровенные, интимные подробности своей биографии.
Прямые вопросы и конкретные ответы на них – это, конечно же, самый эффективный вариант вопросно-ответного общения. Однако он возможен только в том случае, когда ваш герой настроен на диалог и готов отвечать на вопросы. В противном случае задавать прямой вопрос не всегда представляется целесообразным.
Вряд ли вам удастся, например, получить у политика, известного своими националистическими воззрениями, прямой ответ на вопрос, считает ли он себя националистом?
Правила приличия и господствующие в общественном сознании отрицательное отношение к этому явлению не позволят ему не только быть откровенным, но даже эпатировать публику утвердительным ответом.
Вполне вероятна ситуация, что собеседник вместо ответа откажется продолжать с вами разговор.
Вопросы делятся на две большие категории: открытые и закрытые.
Первые носят наиболее общий характер и влекут за собой ответы, не ограниченные ни формой, ни содержанием. Можно сказать, что открытые вопросы более демократичны. Примером такого вопросы может служить фраза, предлагающая собеседнику вступить в диалог: «Расскажите что-нибудь о себе…». Это можно конкретизировать: «Расскажите, пожалуйста, о вашем увлечении верховой ездой…».
Однако и в таком варианте вопрос остается открытым, потому что оставляет за собеседником право выбирать, что ответить, какие расставить акценты и добавить подробности.
В отличие от открытых закрытые вопросы требуют утвердительного или отрицательного ответа. Репортеры используют их, когда нужно получить жесткую, прямую реакцию собеседника, например, подтвердить или опровергнуть факт:
«Вы думаете, эта команда выйдет в полуфинал?»;
«Вас действительно пытались шантажировать?»
Привлекательность закрытых вопросов в том, что их легко задавать и на них нетрудно отвечать. Журналист при этом полностью контролирует ход беседы.
С помощью альтернативных вопросов мы ставим собеседника в ситуацию ограниченного, но добровольного выбора из двух возможностей, аспектов или фактов в форме «или/или» либо просим сделать выбор между двумя или несколькими предметами, объектами, вещами.
Технология ведения интервью в форме открытых вопросов на самом деле очень проста, известна и всем журналистам, знакомым с законами построения событийной информации.
Еще раз вспомним их: кто? что? когда? как? почему? ( в отечественной традиции нередко добавляется – зачем?).
В англоязычной журналистике их для краткости называют формулой 5W + H по первым буквам вопросов – who? what? where? when? how? why?
Самодостаточность этих вопросов для получения информации уже доказана, а практическая журналистика во всем мире использует принцип 5W + H для создания новостей-сообщений, ориентированных на события.
Уточняющий вопрос желательно задавать после неясного или двусмысленного ответа на основной. Если после такого ответа не сделать попытки прояснить недопонятое, не расставить все точки над «i», можно впасть в один из главных профессиональных грехов журналиста – делать допущения, выдвигать предположения в связи с недостатком или искажением информации.
Уточняющие вопросы можно задавать в разных формах.
Будучи разновидностью контрольного, вопрос уличающего характера применяется в случае явных противоречий в ответах, а также если собеседник был непоследовательным в описании, неуверенным в аргументации.
«Вы только что заявили, господин мэр, что демографическая ситуация в городе улучшилась. Но статистика говорит об обратном: смертность все еще превышает рождаемость. Вы уверены в своей правоте?»
Уличающие вопросы часто сталкивают интересы журналиста и его героя, особенно когда налицо факт сокрытия информации. В таком случае у корреспондента возникает естественное желание резко возразить, вывести собеседника на чистую воду.
| 24 | 2 | 4 | 18 |
| Типы вопросов | Существует множество несущественных, ненужных, поверхностных вопросов.
Вывод из этого утверждения должен быть таким: тщательно все взвешивайте, когда задаете вопросы:
не задавайте вопросов, порочащих личное достоинство собеседника.
взвешивайте вопросы, зависящие от контекста.
различайте вопросы, помогающие доминировать в разговоре, и содержательные вопросы.
распознавайте вопросы, восполняющие дефицит информации, и необязательные, избыточные вопросы.
Гипотетические вопросы побуждают собеседника заняться прогнозами, пофантазировать о перспективах объекта беседы или возможных последствиях его действий:
«Господин директор, попробуйте представить будущее вашего завода, если правительство выделит деньги на его реконструкцию?»
«Как вы считаете, сложилась бы такая критическая ситуация, если бы помощь в районе бедствия пришла вовремя?
Такие вопросы имеют оттенок условного значения и предполагают такого же рода ответ-догадку. Поэтому многие журналисты отказываются от использования их в интервью, справедливо считая, что в журналистике нет места домыслу.
Заслуживают внимания и проективные вопросы, которые помогут глубже изучить характер вашего собеседника, определить потенциал его внутреннего мира:
«Если бы вы получили миллион, что бы вы сделали?»;
«Что бы вы сделали в этой ситуации, если бы были президентом страны?»;
«Если бы можно было вернуться назад, как бы вы поступили?»;
«Изменилась бы ваша жизнь, если бы вернулись на 20 лет назад?»;
«Что бы вы сделали, если бы вам выпал шанс изменить жизнь людей?»
Их еще называют «вопросы мосты» или «вопросы-переключатели». Они служат для плавного изменения направления беседы, для перехода разговора на новую или упоминавшуюся вскользь тему:
«Господин режиссер, в начале беседы вы упомянули, как сложно было найти средства для съемок этого фильма. Давайте поговорим об экономической части производства картины. Сколько она стоила?»
Профессионально заданный переходный вопрос не должен обрывать собеседника. Не следует неожиданно переключать разговор на новую тему, к которой собеседник еще не готов. Однако, если вы видите, что разговор зашел в тупик, можно попробовать резкую смену сюжета:
«Хорошо, давайте не будем говорить о ваших неприятностях по службе и поговорим о вашей семье. Как давно вы женаты?»
Пассивные вопросы задаются в форме кратких выражений, которые посылают сигнал о включенности собеседника в разговор («Понимаю…»; «Да, да, конечно…»; «Правда?»). Это сигналы, воодушевляющие собеседника продолжать диалог, и поскольку они не несут оценочной окраски, этот прием оказывается особенно эффективным, когда взгляды собеседника оппозиционны вашим.
Близкими по значению являются так называемые молчаливые или «немые» вопросы, которые стимулируют диалог без слов, только с помощью паузы. Начинающие репортеры панически боятся образовавшихся во время беседы пустот. Их смущение действует и на собеседника.
Тишина страшна только тогда, когда нечего спросить, но вопреки бытующим предубеждениям ее можно использовать с умом.
Во-первых, пауза, образовавшаяся во время интервью, даст собеседнику передышку и время подумать. В результате можно получить более глубокий ответ.
Во-вторых, пауза с помощью дополнительных невербальных средств, мимики, языка тела и жестов информирует собеседника о том, что диалог продолжается и журналист ждет новых подробностей.
В риторических вопросах не происходит требуемого двустороннего вопросно-ответного взаимодействия между журналистом и его героем. Активной стороной оказывается журналист. Приговор выносит он, и он, а не собеседник, ставит точку.
При этом корреспондент нарушает сразу два правила интервью: получение новой информации вообще и получение новой информации от вопрошаемой стороны.
Риторические вопросы не содержат необходимого вопросительного компонента и тем самым вызывают у собеседника пассивную реакцию.
Льстивые, апологетические вопросы, как показывает практика, только вредят. Неопытные журналисты прибегают к ним, чтобы компенсировать смущение и чувство восхищения по отношению к своему герою.
| 24 | 2 | 2 | 20 |