| Интервью: люди и обстоятельства | Интервью – самый распространенный способ получения информации, применяемый журналистами во всем мире.
Американские исследователи подсчитали, что интервью «съедает» от 80 до 90% рабочего времени журналистов. К общепринятым в этой профессиональной деятельности относят не менее важные – наблюдение и работу с документами.
С интервью сталкивались все без исключения журналисты, и не только журналисты. Бывают удачные либо неудачные интервью. Кто-то из тех, кто брал интервью, обвинял себя в неудачах, а кто-то был уверен, что ему попался плохой собеседник.
Если проанализировать сложности, которые возникают во время интервью, - при подготовке, в ходе беседы и после нее, то можно их разделить на несколько групп проблем, являющихся очевидными или же скрытыми.
Недостаточная подготовка. Это первая в списке ошибок проблема.
Страх вопроса. И даже точнее не сам страх задать вопросы, а точнее формулировать их в процессе интервью. «Представляете, я задаю вопрос, а в ответ получаю что-то неожиданное. Что делать дальше? Что спрашивать?».
Неполнота информации. В принципе, главная задача любого интервью – это получение полной информации, именно в таком объеме, который необходим здесь и сейчас. Но бываю такие случаи – интервью прошло, с точки зрения интервьюера все хорошо, но когда приходит время переложить все это на бумагу или же в интернет-версию газеты, журнала, то выясняется. Что писать не о чем. Ничего нового, значительного произнесено не было. Чья в этом вина: интервьюера или интервьюируемого?
Задавать вопросы, слушать, записывать… Нередко тех, кто задает вопросы пугает необходимость интегрировать 3 качественно разных вида деятельности в процессе одной беседы. Особенно это касается записи, хотя на первый взгляд конспектирование – это основная «работа». Однако конспект лекций и запись интервью, сделанная во время беседы, различны и производятся по разным схемам. Так, журналисту надо выделить самое главное, что во время диалога, в отличие от регламентированной лекции, весьма сложно. Затем, по ходу интервью надо обязательно фиксировать яркие реплики, истории из жизни собеседника, детали его биографии, рассказанные им анекдоты, - словом все то, что поможет персонифицировать героя.
Справиться с трудным собеседником. «Трудных» собеседников отличают две крайности – неразговорчивость и болтливость. И к тем, и к другим нужно находить свои подходы, используя разные приемы. Например, вы можете внезапно сменить тему беседы и застать врасплох своего собеседника. Часто причиной неудачи может быть и недостаточная подготовка к интервью. Ну и конечно, вопросы. Т.е. недостаток умения придумать вопросы, которые бы смогли «растопить» холодность и неразговорчивость собеседника.
Разговор без энтузиазма. Отсутствие интереса к поставленной задаче, безразличие к конкретному человеку и просто недостаток естественного любопытства могут насторожить и даже отпугнуть собеседника.
Вялые уши. Так образно можно назвать человека, который не умеет слушать собеседника. Причин такой невнимательности может быть несколько. Однако бесспорно, что если нет интереса – не «напрягается» и слух. Такого человека всегда выдает невербальный язык. Например, не сосредоточенный, бегающий взгляд, который чаще всего говорит о скуке, или постукивание пальцами по столу – бесспорный сигнал суеты и нетерпения. Бывают и другие варианты непроизвольных, рефлекторных движений, выражений лица, по которым легко узнать эмоциональное состояние человека. Нарочитая или неполная аргументация, отсутствие рождающихся в процессе беседы креативных вопросов, даже излишняя говорливость выдадут невнимательного собеседника.
Комплекс неполноценности. Связан с дискомфортом, возникающим от сознания собственной незначительности, некомпетентности. Исследователи подсчитали, что чувство неуверенности в себе отметили треть женщин-журналистов и 20% мужчин, представляющих эту профессию. Причем, неформальная беседа, обычный разговор «на кухне» с теми же участниками не вызывает никаких проблем, в то время, как в ситуации интервью большинство людей почти всегда чувствуют себя дискомфортно.
Детские болезни. К ним относят несколько вариантов поведения, которое свойственно неопытным интервьюерам – смущение из-за необходимости задавать вопросы, вызванное боязнью показаться неосведомленным, - наиболее характерный случай. Еще – нежелание (страх) импровизировать, т.е. корректировать в определенной ситуации ход беседы и задавать незапланированные вопросы. Кстати, именно такие спонтанные вопросы могут вызвать самые откровенные и насыщенные ответы.
Право на информацию. Собеседник может и должен знать о целях интервью. Но бывает такое, когда интервьюер забывает сообщить об этом, т.е. о том, в чем, собственно, причина проявленного интереса и повод для визита. Ясность задач интервью имеет не менее существенное значение для героя, чем для самого «беседчика». Если тот и другой не составили ясного представления о целях и мотивах общения, интервью, как правило, обречено на провал.
Главное, что происходит в ходе интервью – сбор информации, в каждом случае для вполне конкретных деловых, профессиональных или личных целей. Между ними много общего. Поэтому знания о методах интервью мы зачастую получаем из сфер, далеких от журналистики, например, из психологии, социологии, теории коммуникации или других академических дисциплин.
Что же такое интервью? Существует несколько определений интервью:
1. Интервью – беседа представителя СМИ с каким-то общественным/политическим деятелем по злободневным вопросам, имеющим общественный интерес.
2. Интервью – жанр публицистики, беседа журналиста с одним или несколькими лицами по каким-либо актуальным вопросам.
3. Предназначенная для печати (или передачи по каналам СМИ) беседа с каким-нибудь лицом.
В этих определениях акценты расставлены на разные стороны: метод – жанр. Однако все они включают важный момент – «общественный интерес», «актуальные вопросы» и «предназначен для печати».
Интервью – это разговор/беседа/общение двух человек не просто для обмена сведениями, а с целью создания нового информационного продукта – актуального, социально значимого, предназначенного для публикации (для широкой общественности).
Интервью – это межличностное вербальное общение для получения информации и производства нового знания в целях удовлетворения информационных потребностей общества.
У интервью как метода получения сведений в целях информирования общества есть и вполне конкретные поведенческие стилистические приемы, которые могут быть использованы всеми.
| 24 | 2 | 4 | 18 |
| Виды интервью | В зависимости от целей выделяют следующие виды интервью как метода получения сведений.
Информационное интервью – наиболее ходовой вид, нацеленный на сбор материала для новостей. В силу жестких временных стандартов это интервью отличается весьма динамичными темпами.
В ситуации, когда нужно, к примеру, выяснить силу взрыва и предполагаемое количество жертв, у журналиста, конечно же, не всегда найдется время на все стадии коммуникации, в частности для рекомендуемого этикетом начала разговора - «разминки».
Однако, несмотря на жесткие временные ограничения, дух диалога и уважительного отношения к собеседнику в создании условий для ответов должен быть создан.
Костяком типичного информационного интервью являются ключевые для журналиста вопросы: Кто? Что? Где? Когда? Почему? Зачем? Их, как показывает опыт, вполне достаточно для сбора фактических сведений.
Оперативное интервью – разновидность информационного, только в еще более сжатом варианте.
К примеру, в сюжет о пожаре включается высказывание начальника пожарной службы о статистике и причинах городских пожаров. Начальник может говорить перед камерой долго, однако в выпуск новостей из интервью войдет фрагмент на 20 – 40 секунд, а цитата будет четко вписана в контекст сюжета.
Такие оперативные высказывания экспертов, специалистов в какой-либо области по весьма конкретным поводам являются обязательной составляющей новостных материалов печати, информационных сюжетов радио, телевидения.
Есть еще один вид интервью, который ставит перед собой цель сбора разных мнений по какому-либо конкретному, как правило, узкому вопросу.
Популярную форму таких целевых интервью представляет блиц-опрос, или опрос на улице. На английский манер его называют street talk, часто используют также латинский вариант - vox pop. Характерная особенность таких интервью – постановка одинаковых, фиксированных вопросов как можно большему числу респондентов, представителям одной или, наоборот, разных социальных групп.
Интервью-расследование проводится с целью глубинного изучения какого-либо события или проблемы.
Как правило, оно организуется обстоятельно и не связано жестко временными ограничениями, хотя, конечно, и здесь существуют календарные планы. Предмет расследования может быть сложен и противоречив. Поэтому и говорят о комбинаторике методов. Очень важно удели много внимания постановке целей и предварительной работе с материалами, изучить в полной мере все письменные источники и устные свидетельства, хорошо продумать стратегию беседы.
Самым важным звеном являются здесь вопросы.
Интервью-портрет, или персональное интервью (еще на манер художников говорят: «профиль»), напротив, сфокусировано на одном герое, однако предварительно для подготовки желательно провести не одну встречу с людьми заинтересованными, близкими или, наоборот, со сторонними наблюдателями.
Героем такого интервью может стать человек, который проявил себя в какой-либо сфере общественной жизни и привлекает интерес широкой публики.
Реже встречаются портретные интервью с так называемыми «простыми людьми», которые должны в чем-то себя проявить либо быть очень типичными.
Большую нагрузку несут и детали быта, интерьера, одежды, особенности речи героя – словом, то, что формирует индивидуальность и должно быть непременно передано читателю.
Рассмотрим еще один вид интервью, когда журналист не просто оказывается посредником в передаче информации, а выступает фактически на равных со своим собеседником в процессе совместного творчества.
Такое креативное интервью чаще называют беседой, диалогом. Результатом же творческого партнерства является информационный продукт в близком к художественным жанре, который в зависимости от канала передачи может воплотиться в художественном очерке, эссе, документально-публицистическом фильме, диалоге в эфире и т.п.
Первое условие такого интервью – большой профессиональный опыт, творческая репутация журналиста.
Второе – правильный выбор собеседника, с помощью которого в силу его способностей, поступков или социального положения журналисту удастся выйти на глубокий уровень обобщений, увидеть в проблеме драму, а в персональной судьбе – общечеловеческое начало.
Журналистам приходится задавать вопросы в разных ситуациях, которые зависят от самых разных, иногда и непредвиденных обстоятельств. Но чаще интервью проводятся в заранее определенных местах и в сложившихся уже традиционных форматах (пресс-конференции, выход к представителям прессы, брифинги). Это диктуется либо самим ньюсмейкером, либо информационной службой, которая является своего рода посредником в передаче информации потребителю.
В ситуации с посредником нельзя исключить случаи контролирования информационного потока, в частности сокрытия или дозирования сведений, особенного если речь идет о группах политического или экономического влияния и связанной с ними информации.
Пресс-конференция – это коллективное интервью, когда журналистов приглашают на встречу с персоной, источником информации, в определенное время и в назначенном месте.
Чаще всего местом встречи становятся информационные служба, агентство или специально оборудованное помещение в каком-либо общественном центре.
Пресс-конференции обычно созываются по определенным информационным поводам с целью распространения, разъяснения или опровержения какой-либо информации.
Проводятся подобные мероприятия по заранее заведенному порядку: инициатор делает подробное сообщение о свершившемся или планируемом событии, решении, предложении, после чего журналистам предоставляется возможность задать вопросы.
| 24 | 2 | 4 | 18 |
| Интервью: закон и этика | Закон о СМИ обязывает должностных лиц предоставлять информацию, а «отказ в предоставлении запрашиваемой информации возможен, только если она содержит сведения, составляющие государственную, коммерческую или иную специально охраняемую законом тайну».
Для грамотной работы журналисту-интервьюеру необходимо разобраться в том, какими сведениями ему дозволено интересоваться и затем их публиковать, а какие охраняются законом и предаваться огласке могут лишь с разрешения заинтересованных лиц.
Увы, нередки случаи, когда журналист сам ломится в открытую дверь, пытаясь заполучить информацию, специально охраняемую законом. Или его собеседник под видом секретности намеренно скрывает сведения, которые по закону засекречиванию не подлежит.
И в том, и в другом случае знание правовых норм поможет журналисту действовать компетентно и юридически грамотно, оградит его от нежелательных конфликтов.
Не менее острой становится профессиональная проблема, связанная с анонимностью. Понятно, что в журналистике она в принципе нежелательна. СМИ должны стремиться к тому, чтобы журналисты и их источники были идентифицированы аудиторией.
Ведь имя и должность информатора, а также полученное право цитирования – это своего рода гарантии достоверности информации и ответственности лица, ее предоставившего, что, в свою очередь, является условием доверия читателей к журналисту и СМИ, которое он представляет.
Таковы традиции свободного доступа к информации, к которым, как принято считать, стремится российская пресса.
Конфиденциальность информации - что это такое?
В законе о СМИ конфиденциальной информации посвящена статья 41, которая гласит: «Редакция не вправе разглашать в распространяемых сообщениях и материалах сведения, предоставленные гражданином с условием сохранения их в тайне. Редакция обязана сохранять в тайне источник информации и не вправе называть лицо, предоставившее сведения с условием неразглашения его имени».
Кроме того, положение о конфиденциальной информации является одной из важнейших составляющих многочисленных этических кодексов журналистского цеха.
«Кодекс профессиональной этики российского журналиста», принятый на Конгрессе журналистов России в 1994 году, эту этическую норму формулирует следующим образом: «Журналист сохраняет профессиональную тайну в отношении источника информации, полученной конфиденциальным путем. Никто не может принудить его к раскрытию этого источника».
Конфликт закона и этики проявляется подчас и в трудноразрешимых профессионально-этических коллизий журналистской практики.
Правило сохранения конфиденциальности информации и ее источника «работает» и в профессиональной практике журналистов стран с разными демократическими традициями. Оно зафиксировано как в законах, так и сводах профессионально-этических норм.
В Швеции, например, анонимность источнику гарантирует закон о свободе печати, в соответствии с которым властям или другим общественным органам запрещен поиск или раскрытие источников, пожелавших остаться неизвестными. Законодательством предусмотрены и меры наказания в отношении лиц, нарушивших эти положения: это денежный штраф или тюремных заключение сроком до одного года.
Вступая в конфиденциальные отношения, журналист должен понимать, что существуют определенные пределы неразглашения.
Конфиденциальность может быть нарушена по решению правоохранительных органов, например, если информация предоставлена наркодельцом, распространяющим свой товар среди школьников.
Анонимность журналиста также нежелательна, его личность должна быть во возможности идентифицирована. Это одно из условий свободного обмена информацией, а также главная предпосылка ответственности всех участников информационного обмена.
Можно выделить два вида анонимности: 1) неполная, когда просто не называется имя журналиста, но не скрываются ни его внешность, ни другие отличительные признаки; 2) полная, когда ситуация вынуждает засекретить не только имя репортера, но и его внешность.
| 24 | 2 | 2 | 20 |