| Интервью: задавая вопросы, не забывай слушать | Коммуникация и информация. Почему коммуникация важна для всех людей. Коммуникации у человека происходят в основном в рамках двух основных каналов: вербального и визуального.
Вербальная коммуникация строится на лексически выделенных единицах, соответствующих реалиям мира.
Визуальная коммуникация не обладает подобным набором заранее установленных единиц. И это делает процесс восприятия визуальной коммуникации более универсальным.
Потребность в информации определяется социальной ролью человека, его обязанностями и образом жизни. На основе потребностей формируются информационные интересы (т.е. стремление получить именно те сведения, которые нужны для выполнения социальных ролей и конкретных задач). А интересы в свою очередь порождают мотивы.
Потребность в коммуникации является, по мнению специалистов, специфической самостоятельной человеческой потребностью, отличной от других потребностей, хотя на практике ее нередко сводят к более частным потребностям: потребности во впечатлениях, в безопасности, в комфорте от соприкосновения с мягким теплым телом и пр.
В иерархичной структуре коммуникативных потребностей, служащей мотивационно-потребностной
основой общения, выделяют девять групп коммуникативных потребностей:
в другом человеке и взаимоотношениях с ним;
в принадлежности к социальной общности;
в сопереживании и сочувствии;
в заботе, помощи и поддержке со стороны других;
в оказании помощи, заботы и поддержки другим;
в установлении деловых связей для осуществления совместной деятельности и сотрудничестве;
в постоянном обмене опытом, знаниями;
в оценке со стороны других, в уважении, авторитете;
в выработке общего с другими людьми понимания и объяснения объективного мира и всего происходящего в нем.
Потребности, интересы и мотивы предполагают ценность информации, которая лежит в основе выбора. Существуют критерии оценки ценности информации:
Новизна,
Достоверность,
Доступность,
Своевременность,
Соответствие запросам.
Коммуникация – современное понятие. Появившееся в XIV веке франц. сommunication рассматривалось в значении «общение», смысл «сообщение» слово приобрело в XVI веке. А значение «обмен информацией» сложилось только в XX столетии.
Виды коммуникации определяются тем каналом, по которому происходит коммуникация. На ранних стадиях развития человека коммуникация делилась на словесную и внесловесную. Затем появилась речь, а позже идеографическое и фонетическое письмо. По мере становления человека словесная коммуникация стала восприниматься как основная, а внесловесная – как вспомогательная.
Причем, внесловесный язык включает в себя 3 типа знаков коммуникации: симптоматическое, интенциональное и произвольное.
Симптоматическое характерно не только для человека, но и для животных – спонтанные телесные реакции организма, лишенные коммуникативного действия (интенция) или проще говоря, жестовое или мимическое выражение своего отношения к чему-либо. Интенциональные знаки проявляет только человек, это коммуникации с помощью жестов. Произвольные жесты – знаки характеризуют произвольную жестовую коммуникацию.
Что же такое коммуникативная компетентность?
Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Специалист, обладающий коммуникативной компетентностью, должен: знать речевой этикет и уметь его использовать; уметь формулировать цели и задачи коммуникации; организовать и управлять коммуникациями; ставить вопросы и конкретно отвечать на них; владеть навыками и приемами делового общения; уметь вести беседу, собеседование, деловой разговор, спор, деловое совещание, переговоры и т. п.; уметь анализировать конфликты, кризисные ситуации, конфронтации и разрешать их; владеть техникой речи, риторическими фигурами и приемами, уметь правильно строить речь и другие публичные выступления.
Эффективность коммуникаций часто зависит от выбора соответствующего ситуации стиля коммуникации.
Большинство стилей концентрируются вокруг четырех основных: обвинительного, директивного, убеждающего и решающего проблему стиля.
Человек, использующий обвинительный стиль, пытается найти ошибку или того, кого за нее винить. Тон – обвиняющий или негативный пробуждает отрицательные чувства в получателе, и результаты редко бывают позитивными | 12 | 2 | 4 | 6 |
| Интервью: когда слова убеждают | Чтобы быть убедительным, нужно хорошо знать взгляды, установки, точку зрения по этому вопросу тех людей, которых предстоит убеждать и в соответствии с этим построить свою речь.
Необходимо соблюдать логическую связь мыслей, когда одна мысль подготавливает другую.
Мы говорили с вами о том, что без соблюдения логичности, последовательности невозможно правильно строить интервью и задавать правильные вопросы.
И здесь еще один важный момент – эффективное использование аргументации.
Одни из аргументов оказывают большее воздействие на разум человека, другие – на его чувства.
Чтобы понять, по каким правилам работает механизм журналистского интервью, разобьем процесс на условные составляющие, от определения целей до завершения беседы.
В качестве примера выберем «стерильный» случай интервью, не связанный временными рамками, положением в пространстве или иными ограничениями – словом, идеальный, когда теоретически возможно пройти все стадии рабочего процесса.
Надо учесть, однако, что в такой «тепличной» ситуации журналист оказывается нечасто. Он, как правило, работает в режиме жестких сроков сдачи материала, когда с неизбежностью выпадает одно из нескольких звеньев цепочки этапов. Тем не менее для достижения профессиональных результатов интервьюеру следует стремиться пройти весь путь от начала до конца.
Работу над интервью можно разложить на три последовательные стадии: подготовка, проведение и завершение.
На первой стадии, которая предваряет ход беседы, осуществляется очень важная работа по планированию интервью, определяются его цели, изучаются информационные ресурсы, осуществляется первый контакт с собеседником, назначаются время и место встречи, продумываются возможные риски, стратегия беседы и основная тематика вопросов.
Перечислим еще раз наиболее важные шаги по подготовке интервью: определение целей, предварительное исследование, организация встречи, обдумывание характера вопросов, а также стратегии и тактики интервью.
Рассмотрим последовательно основные операции стадии подготовки к интервью.
Определение целей интервью. Это стартовая позиция. От того, насколько ясны цели интервью, зависит успех всех последующих шагов. Задуманное и предложенное вами или запланированное редакцией интервью нужно «проверить на прочность», поставив перед собой несколько вопросов, ответы на которые во многом прояснят ваши целевые установки.
Зачем вы хотите взять интервью?
Каких результатов хотите достичь?
Почему для решения этих задач вы выбрали именно этого собеседника?
Интересен ли он лично вам?
Есть ли к нему интерес у широкой публики?
Если после ответов на эти вопросы у вас не сложится ясное представление о том, ради чего, собственно, намеченное интервью должно состояться, беседа может превратиться в бессмысленную болтовню, от которой станет неловко и вам, и вашему собеседнику.
Ясная картина целей должна сложиться не только у журналиста. Рассказать о ней необходимо и будущему собеседнику. Причем если вы доходчиво сформулируете цели интервью, то, во-первых, облегчите себе разработку вопросов; во-вторых, уменьшите вероятность непонимания со стороны собеседника и сумеете убедить его в необходимости встречи.
Цели интервью определяются многими факторами. Это и особенности характера собеседника, и его роль в определенной ситуации, и сложившиеся социально-политические обстоятельства и масштаб проблем, которые связаны с героем, и возникшие в этой связи общественные стереотипы.
| 12 | 2 | 2 | 8 |
| Интервью: в прессе и на телевидении | Схема действий при подготовке интервью к печати примерно такова. Расшифровка, сокращение, монтаж и редактирование, подгонка под отведенный формат, сочинение заголовка, подзаголовка, лида.
Последовательность операций, как правило, индивидуальна. Начинающим журналистам рекомендуется расшифровывать запись/пленку целиком. Однако при больших объемах записи (бывает, что разговор длится не один час) можно сократить работу, пользуясь рукописными пометками (тут-то блокнот и пригодится!».
Отмечая по ходу беседы самое существенное – именно то, что пригодится для подготовки текста, вы тем самым облегчите себе работу по «перегонке» интервью в компьютер или на бумагу. Если записи в блокноте удачны, возможно, вам удастся сэкономить время на этапе сокращения – фактуры и деталей в блокноте будет вполне хватать на заданный формат.
Параллельно можно осуществлять монтаж, т.е. композиционную настройку текста, осуществляемую для «стыковки» элементов текста в точки зрения последовательности.
Фактически монтаж – это средство организации текста. Его приемы применяются, чтобы публика представляла ясную картину события или прочитала «хорошую историю», с позиции как общественной проблемы, интересной и журналисту, и массовой публике, так и убедительности, достоверности конкретного случая или примера, эту проблему иллюстрирующих.
В процедуру монтажа входит также включение в материал отдельной или частей записанного интервью в качестве необходимой ссылки на слова ньюсмейкера или эксперта.
Ссылка-цитата представляет собой один из главных содержательных элементов, который служит достижению смысловой точности, усилению ее надежности.
Параллельно можно осуществлять монтаж, т.е. композиционную настройку текста, осуществляемую для «стыковки» элементов текста в точки зрения последовательности.
Фактически монтаж – это средство организации текста. Его приемы применяются, чтобы публика представляла ясную картину события или прочитала «хорошую историю», с позиции как общественной проблемы, интересной и журналисту, и массовой публике, так и убедительности, достоверности конкретного случая или примера, эту проблему иллюстрирующих.
В процедуру монтажа входит также включение в материал отдельной или частей записанного интервью в качестве необходимой ссылки на слова ньюсмейкера или эксперта.
Ссылка-цитата представляет собой один из главных содержательных элементов, который служит достижению смысловой точности, усилению ее надежности.
Газетная статья чаще всего начинается с самого главного и заканчивается наименее интересными деталями, отчасти для того, чтобы ее при необходимости можно было сократить без ущерба содержанию.
Многие исследователи утверждают, что изобретение текстовой модели «перевернутой пирамиды» корнями уходит в те времена, когда информация передавалась по телеграфу и нередко из-за плохой связи доходила не в полном объеме. Чтобы смысловые потери были минимальными, изобрели такой вот способ «отсекания», купирования последних абзацев сообщений, передаваемых репортерами.
Другая модель проведения интервью складывается, когда предметом обсуждения является общественная проблема, конфликт интересов или человеческие истории.
Восприятие читателем газетного текста складывается из комплекса факторов, в который помимо содержательного компонента входят все элементы дизайна полосы. Хотя дизайном и версткой журналисты не занимаются, они принимают непосредственное участие в создании таких его элементов, как заголовок, подзаголовок, лид.
Журналисты, работающие на радио- телеканалах, нередко ощущают себя заложниками высокотехнологичных методов сбора и обработки информации, которые чаще всего сводятся к погоне за скоростью ее информации.
Это особенно касается прямых эфиров, которые держат под постоянным прессингом как репортеров, так и их собеседников, что в каком-то смысле обедняет процесс общения. Нет никакой возможности что-либо подредактировать, исправить, дождаться подтверждения информации из других источников, наконец, сделать паузу, подумать.
Работая в прямом эфире, журналисты всегда стоят перед выбором: избежать ошибки или выдать информацию в максимальном объеме.
Подготовка к эфиру. Давно стало аксиомой правило, что к интервью надо готовится. В эфире интервью пострадает еще больше, если журналист этим пренебрег. Это заметит и гость в студии, и миллионы слушателей или зрителей.
В теле- и радиоэфире обязательны краткие ссылки и разъяснения, даже если журналисту кажется, что это уже всем хорошо известно.
В зависимости от того, как организована работа на радио или телеканале, досье – информацию о предыстории (как говорят на английский манер, бэкграунд события или персоны) – готовит либо отдельная группа сотрудников, либо сам ведущий.
В телепрограммах досье, как правило, служит не только «для внутреннего пользования», т.е. подготовки вопросов для героя передачи, но и для публики, в качестве иллюстративного материала при представлении гостя. Кадры хроники или фотографии используются и как драматический компонент или выполняют формообразующую функцию, разбивая интервью на содержательные части для удобства и интервьюера, и зрителя.
| 12 | 2 | 4 | 6 |