| Что такое деловое общение? | История делового общения. Что такое деловое общение. Как эффективно взаимодействовать на деловом поле. Среда коммуникации - агрессивная и благоприятная. Характеристики коммуникации. Модели коммуникации - социологические и психологические: двухступенчатая, диффузная теория, спираль молчания, модель привратника, структура новости, метафора. Эффективное построение вербальной коммуникации. Что такое невербальная коммуникация, виды невербальной коммуникации. Уровни информации в невербальном общении. Ритуалы в коммуникации, мифологическая коммуникация. Перформансная коммуникация. Модальность человека как способ коммуникации. Как правильно наблюдать за собеседником, на что обращать внимание. Формальные и неформальные коммуникации. Слухи как способ коммуникаций. Отчего зависит эффективность коммуникации. | 14 | 2 | 4 | 8 |
| Деловые коммуникации | Уровни, на которых осуществляются коммуникации. Коммуникации в соответствии с типом речи, источника регулирования коммуникации, в зависимости от типа коммуникации в организации, в зависимости от цели общения. 9 принципов эффективных коммуникаций. Что такое коммуникативная компетентность и как сформировать коммуникативную компетентность. Выделяют следующие типы сообщений: сообщение планируемое, сообщение отосланное, реальное сообщение, полученное сообщение, воспринятое сообщение. Как формируются коммуникации во внешней среде.
Как возникают неформальные каналы коммуникации и с чем это связано. Что такое коммуникативные барьеры и как их преодолеть. Какие коммуникативные барьеры существуют и с чем это связано. Выделяют следующие барьеры: технический барьер, культурные различия, логический барьер, стилистический барьер, семантический барьер, фонетический барьер, социальный, психологический, информационно-дефицитный барьер, эмоциональный барьер, барьер восприятия, невербальный барьер, плохая обратная связь, неумение слушать, организационные барьеры, информационные перегрузки, неудовлетворительная организационная структура, барьер доверия, языковой барьер, речевой барьер, барьер отрицательных эмоций, барьер установки, барьер взаимопонимания.
Как научиться правильно слушать в процессе коммуникации. Стили поведения при слушании.
| 12 | 2 | 2 | 8 |
| Виды эффективного слушания. Типы эффективного слушания | Каким должен быть хороший слушатель. Виды слушания – нерефлективное, рефлективное и эмпатическое, чем они отличаются друг от друга. Типы эффективного слушания – эмпатическое, пассивное, активное и ритуальное слушание. Какие существуют уровни общения и чем они отличаются друг от друга. Что такое манипуляции и как от нее защищаться. 7 способов защиты от манипуляции.
Что такое спор. Виды споров, их отличие и особенности. Как сформировать культуру ведения полемики. В каких случаях не стоит спорить и почему. Как вести спор, этичный порядок ведения спора. Как выступает оппонент. Какие существуют принципы ведения полемики. Тактика ведения полемики. Полемические приемы. Уловки в споре и способы защиты от них. Психологические уловки. Логические уловки. Запрещенные приемы ведения полемики. Как отвечать на обвинения. | 10 | 2 | 4 | 4 |