| Конфликт в организации | Специфика конфликта в организации. Понятие организации как основной ячейки в структуре современного общества. Типы конфликтов в организации. Объективные и субъективные причины их возникновения. Функции конфликтов в организации. Организационно-технические, социально-экономические и административно-управленческие предпосылки конфликтов в организации. Социально-психологические и социально-культурные источники конфликтов в организации. Организационные конфликты. Производственные конфликты. Трудовые конфликты. Инновационные конфликты.
Особенности управления конфликтами в организации. Стадии управления конфликтом: восприятие конфликта и первичная оценка ситуации; исследование конфликта и поиск его причин; поиск путей разрешения конфликта: осуществление организационных мер. Авторитарный и партнерский типы разрешения конфликтов. Социальное партнерство и его уровни. Социальное партнерство как официальная модель трудовых отношений. Трудовая реализация социального партнерства.
| 8 | 4 | 4 |
| Групповой конфликт | Особенности групповых конфликтов и механизмы возникновения. Понятие групповых конфликтов, их структура. Классификация групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах. Факторы воздействия группы на индивида: социальная фасилитация, социальная леность, деиндивидуализация, групповая атрибуция, групповой фаворитизм, групповое давление. Конфликт типа “личность – группа” и его особенности. Конфликт между лидером и группой; конфликт между рядовым членом группы и группой. Причины конфликта “личность – группа” и их проявления в различных сферах профессиональной деятельности. Социально-психологические и индустриально-психологические причины. Основные виды межгрупповых конфликтов. Политические конфликты: сущность, структура. Субъекты политических конфликтов: классы, группы интересов, политические институты. Межгосударственные конфликты и национальные интересы. Этнические конфликты. Этнополитическая эволюция. Принципы регулирования этнических конфликтов. Конфликты цивилизаций.
| 12 | 6 | 6 |
| Межличностный конфликт | Понятие межличностного конфликта и его особенности. Понятие межличностного конфликта и его структура. Основные подходы в изучении межличностных конфликтов. Мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона. Когнитивный подход. Деятельностный подход. Организационный подход и др. Сферы проявления межличностных конфликтов: коллектив, семья, общество. Классификации межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные отношения. Уровни развития межличностных конфликтов. Особенности личности как факторы межличностного конфликта.
Управление межличностными конфликтами. Предотвращение или профилактика. Управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадии их возникновения. Использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликта (как конструктивных, так и деструктивных). Проектирование и конструирование конфликтов и их последствий.
| 12 | 6 | 6 |
| Внутриличностный конфликт | Понятие внутриличностного конфликта. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностного конфликта во взглядах З. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Адлера. Типы конфликтных ситуаций К. Леви. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Я-концепция К. Роджерса. Теория потребностей А. Маслоу. Концепция “экзистенциальной дихотомии” Э. Фромма. Концепция смысла жизни В. Франкла. Теория А.Н. Леонтьева.Понятие внутриличностного конфликта, его характеристики. Типы внутриличностных конфликтов: конфликт потребностей, конфликт между потребностью и социальной нормой, конфликт социальных норм. Классификация конфликтов на основе ценностно-мотивационной сферы личности: мотивационный, нравственный, конфликт нереализованного желания, или комплекса неполноценности, ролевой, адаптационный, конфликт неадекватной самооценки, невротический.
Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов. Формы проявления внутренних конфликтов: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм. Разрешение (преодоление) внутриличностного конфликта. Влияние мировоззренческих установок, волевых качеств, темперамента, половозрастных
особенностей личности на разрешение внутренних конфликтов. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов: отрицание, проекция, регрессия, замещение, подавление, изоляция, интроекция, интеллектуализация, аннулирование и т.д. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов: наличие устойчивой системы ценностей и мотивов личности; адаптивность и гибкость оптимистическое отношение к жизни; умение управлять своими желаниями и эмоциями; развитость волевых качеств, уточнение иерархии ролей; адекватность самооценки; своевременное решение возникающих проблем, правдивость в отношениях и др.
| 12 | 6 | 6 |
| Феноменология конфликта | Конфликт: структура, функции, типологии. Понятие конфликта. Специфика и сущность конфликта. Структура конфликта, его элементы: причины, участники, социальная среда, условия конфликта, субъективное восприятие или образ конфликта, действия и поведение участников конфликта. Трудности в выделении каждого элемента конфликта. Явные и скрытые функции конфликта. Конструктивные и деструктивные функции. Типологии конфликтов по основаниям: участникам, результату, содержанию и наличию объекта.
Динамика конфликта. Развитие конфликта на латентной стадии. Адекватное и неадекватное осознание причин конфликта. Логика профилактики конфликта. Теорема Томаса и феномен самореализующегося пророчества. Инцидент и повод. Факторы, влияющие на искажение восприятия в конфликте: групповые, личностные и ситуативные. Развитие конфликта на открытой стадии. Эскалация конфликта, ее признаки и причины. Пути завершения конфликта. Послеконфликтный период. Постконфликтный синдром. Стратегии поведения личности в конфликте. Модели поведения в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте. Двухмерная модель Томаса-Килмена стратегии поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, А.Е. Личко. Конфликтные личности демонстративного, ригидного, неуправляемого, “сверхточного”, “бесконфликтного” типа.
| 16 | 10 | 6 |
| Управление конфликтами | Способы предупреждения конфликтов. Прогнозирование конфликтов, методы и этапы прогнозирования. Предупреждение конфликтов. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликтов. Психологические, нравственные и правовые требования к регулированию конфликтов. Два уровня конфликтогенных причин – социальный и психологический. Социально-психологические методы профилактики конфликта.
Стиль отношений. Зрелые и незрелые коллективы. Предупреждение конфликтов как тактика современного менеджмента. Доктрина человеческих отношений и принципы современного менеджмента. Нормы деловой этики, способствующие предупреждению конфликтов. Способы разрешения конфликтов. Тактика ухода, или метод избегания конфликта. Силовое подавление, или метод насилия. Два подхода к регулированию конфликта: тактики “выигрыш – проигрыш”, “выигрыш – выигрыш”. Метод односторонних уступок, или приспособления. Тактика компромисса, взаимных уступок. Тактика скрытых действий и проблема “цены конфликта”. Основные механизмы тактики взаимного выигрыша: механизмы осуществления тактики компромисса, четырехшаговый метод урегулирования конфликта. Универсальные методы разрешения конфликтов.
Переговоры как способ разрешения конфликтов. Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Стратегии ведения переговоров. Тактические приемы ведения переговоров. Посредничество в переговорном процессе. Требования к выбору посредника. Влияние посредника на переговорный процесс. Модели посреднической деятельности. Критерии оценки эффективности посреднической деятельности. Динамика переговоров. Подготовка к переговорам. Процесс ведения переговоров: уточнение интересов и позиций сторон; обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы; достижение соглашения. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
| 12 | 6 | 6 |