Наименование компетенции ФГОС ВО	Индикаторы достижения компетенций
Способен управлять своим временем, выстраивать и реализовывать траекторию саморазвития на основе принципов образования в течение всей жизни (УК-6)	Знаний: сущность личности и индивидуальности, структуру личности и движущие силы ее развития способы управления своим временем технологии проектирования и реализации траектории саморазвития Умений: определять свои личные ресурсы, возможности и ограничения для достижения поставленной цели планировать перспективные цели саморазвития с учетом условий, средств, личностных возможностей, этапов карьерного роста и перспектив развития рынка труда управлять индивидуальной траекторией саморазвития и образования критически оценивать эффективность использования времени и других ресурсов при решении поставленных задач Навыков: приемами эффективного целеполагания приемами проектирования и организации траектории саморазвития с учетом условий, средств, личностных возможностей, этапов карьерного роста и перспектив развития рынка труда

Вид учебной работы	Часов (по видам работ)	Семестры
5
Контактная работа (всего)	6	6
Лекционные занятия	2	2
Практические занятия	4	4
Самостоятельная работа	63	63
Часы на контроль	3	3
Всего, часов/зачетных единиц	72 / 2	72 / 2

Показаны записи 1-3 из 3.

Наименование раздела дисциплины	Содержание раздела	Всего, час (без контроля и консультаций)	Лек	ПР	СР
Тема 1.1. История службы телефонной помощи населению (ТД) . Особенности службы ТД. Специфика контингента. Типичные ситуации телефонного консультирования. Классификация проблем абонента	Предмет и задачи службы телефон доверия. Современные представления о целях консультирования в различных подходах. Основные задачи консультирования. Консультативный контакт. История возникновения телефонной помощи населению. Преимущества и недостатки телефонной помощи. Консультативный контакт; создание терапевтического климата; перенос и контрперенос в консультировании. Терапевтический контакт в четыре этапа. Контингент обращающихся в службу. Экзогенные проблемы Эндогенные проблемы. Непосредственное использование ТД клиентом.	22	2	0	20
Тема 2.1. Психотехнологии как инструментарий в деятельности сотрудника ТД. Стратегии работы. Речевые приемы сбора достоверной информации. Речевые приемы влияния и воздействия	Методика работы техника телефонного консультирования. Основные правила телефонной беседы. Процедуры и техники консультирования (постановка вопросов; применение техник (ободрение и успокаивание); отражение чувств; паузы молчания; интерпретация; конфронтация; чувства консультанта и самораскрытие; структурирование консультирования. Принципы стратегии беседы: активное слушанье.	22	0	2	20
Тема 2.2 Пути профессионального совершенствования сотрудника ТД. Синдром «Эмоционального выгорания»	Определение роли консультанта, основные задачи, ролевые функции консультанта. Профессионально-важные качества консультанта: способности; личностные качества. Основные проявления феномена «сгорания». Как предотвратить наступление феномена «сгорания».	25	0	2	23

1) Онокой, Людмила Сергеевна. Информационные технологии в профессиональной деятельности социологов [Электронный ресурс] : учеб. для студентов вузов, обучающихся по социолог. направлениям подготовки (квалификация (степень) "бакалавр") / Л. С. Онокой, В. М. Титов. – Москва : Инфра-М, 2022. – (Высшее образование – Бакалавриат). – Добавлено: 28.03.2025. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Znanium по паролю. – DOI 10.12737/1415369. – ISBN 978-5-16-016959-0. - URL: https://znanium.com/catalog/document?pid=1864966.
2) Наместникова, Ирина Викторовна. Этические основы социальной работы [Электронный ресурс] : учеб. и практикум для вузов / И. В. Наместникова. – Москва : Юрайт, 2023. – (Высшее образование). – Добавлено: 21.12.2023. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-07323-2. - URL: https://urait.ru/bcode/510760.

1) Шарапов, Алексей Олегович. Экстренная психологическая помощь [Электронный ресурс] : учеб. для вузов / А. О. Шарапов, Е. П. Пчелкина, О. В. Логинова. – Москва : Юрайт, 2025. – (Высшее образование). – Добавлено: 16.05.2025. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-11584-0. - URL: https://urait.ru/book/ekstrennaya-psihologicheskaya-pomosch-566422.
2) Белинская, Александра Борисовна. Основы социальной работы [Электронный ресурс] : учеб. пособие для вузов / А. Б. Белинская. – Москва : Юрайт, 2023. – (Высшее образование). – Добавлено: 13.12.2022. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-14725-4. - URL: https://urait.ru/book/osnovy-socialnoy-raboty-520272.
3) Павленок, Петр Денисович. Технологии социальной работы с различными группами населения [Электронный ресурс] : учеб. пособие / П. Д. Павленок, М. Я. Руднева ; под ред. П. Д. Павленка. – Москва : ИНФРА-М, 2023. – (Высшее образование – Бакалавриат). – Добавлено: 01.04.2025. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Znanium по паролю. – ISBN 978-5-16-003292-4. - URL: https://znanium.com/catalog/document?pid=1914130.
4) Гуслякова, Людмила Герасимовна. Основы социального образования [Электронный ресурс] : учеб. пособие для вузов / Л. Г. Гуслякова, Г. В. Говорухина, С. И. Григорьев. – Москва : Юрайт, 2023. – (Высшее образование). – Добавлено: 13.12.2023. – Проверено: 26.06.2026. – Режим доступа: ЭБС Юрайт по паролю. – ISBN 978-5-534-11694-6. - URL: https://urait.ru/bcode/518506.

Показаны записи 1-3 из 3.

Учебная аудитория	Материально-техническое обеспечение
Аудитория для проведения занятий лекционного типа	Специализированная мебель, персональный компьютер, видеопроектор, экран, доска, наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации
Аудитория для практической работы	Специализированная мебель, персональный компьютер, видеопроектор, экран, доска, наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации
Помещение для самостоятельной работы	Специализированная мебель, персональный компьютер, видеопроектор, экран, доска, наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий, обеспечивающие тематические иллюстрации

Место в структуре образовательной программы

Промежуточная аттестация